电商崛起之后，很多人都觉得实体零售快要不行了。网店有大数据，有用户画像，可以精准推荐，而实体店除了收租金，好像什么都不会。但是现在，随着物联网和人工智能技术的成熟，实体零售正在迎来逆袭的机会。新一代的智慧零售技术，可以自动统计每一个进店顾客的行动轨迹，分析他们在哪个货架前停留了多久，拿起了哪些商品，最终有没有购买。可以比顾客自己还懂他的消费习惯和偏好，可以动态调整商品的陈列和价格，给顾客提供比网店更好的购物体验。实体店，正在变得比网店更懂你。

智慧零售系列产品的设计，是一个非常典型的系统级设计问题。它不是一个单一的产品，而是包含了智能货架、电子价签、客流统计摄像头、无人收银终端等十几个不同的产品，所有这些产品还要互相配合，形成一个完整的系统。所有的产品，要遵循统一的设计语言，要考虑安装和布线的便利性，要考虑功耗，要考虑可靠性，还要考虑成本。我们在设计整套智慧零售解决方案的过程中，最深刻的体会就是——零售物联网产品的设计，要同时满足顾客、店长、运维人员三种完全不同用户的需求，让所有人都觉得好用。

首先来看客流统计和用户行为分析系统。这是整个智慧零售的眼睛和大脑。部署在天花板上的AI摄像头，可以实时追踪每一个进店顾客的行动轨迹，计算他们的年龄、性别，分析他们在每个货架前的停留时间，关注了哪些商品。所有的数据都会实时上传到后台，店长打开电脑就可以看到，今天进店了多少人，男女比例是什么样的，年龄分布是什么样的，哪个区域的热度最高，哪些商品最受关注。有了这些数据，店长就可以有针对性地调整商品陈列和促销策略，再也不用拍脑袋做决策了。我们的摄像头，采用了完全的边缘计算设计，所有的人脸识别和分析都在本地完成，不会把用户的人脸照片传到云端，很好地保护了顾客的隐私。

电子价签是智慧零售最基础也是最重要的基础设施。过去超市改价格，员工要拿着打价机，一个一个商品去改，几千种商品，改一次价格要好几天，还经常容易出错。电子价签彻底解决了这个问题。总部在后台改一下价格，所有门店的所有价签，几秒钟之内就全部同步更新完成了。再也不会出现价格标错的情况，也大大降低了员工的工作强度。我们的电子价签，采用了超低功耗的电子墨水屏，和Kindle是同样的技术，不用电就可以一直保持显示，一节纽扣电池就可以用五年以上。外观设计得非常轻薄，有各种尺寸规格，从几寸的小价签，到十几寸的大价签，适合各种不同的商品。安装也非常方便，挂在货架上一卡就好了，不需要接线。

智能货架是真正实现商品级感知的核心产品。我们在每个货架的层板下面，都装了高精度的重力传感器。顾客拿起了哪个商品，放回去了哪个商品，系统都可以精确地感知到。结合客流数据，就可以计算出每个商品的转化率：有多少人在这个商品前面停留了，多少人拿起了它，多少人最终买走了它。这些数据，对品牌商来说价值连城。他们可以清楚地知道，自己的产品包装够不够吸引人，定价合不合理，放在哪个位置卖得最好。还可以实现自动盘点，货架上还剩多少件商品，什么时候该补货了，系统都清清楚楚，再也不需要员工人工盘点了，库存准确率可以达到100%。

无人自助收银终端，是直接面向顾客的交互窗口。很多人都有过在超市排队结账的痛苦经历，高峰期排队十几分钟是常有的事，很多顾客本来想买东西，一看排队的长龙，直接就走了。无人收银终端可以很好地解决这个问题。我们设计的自助收银机，操作流程非常简单，用户只需要把商品的条码对着扫描器扫一下，全部扫完之后，手机扫码付款就可以了，整个过程不到一分钟。系统还支持商品视觉识别，不知道条码的商品，放上去系统自动识别是什么，连扫都不用扫。对于老人和不会用手机的顾客，我们也支持刷脸支付和实体卡支付。所有年龄段的顾客，都可以很轻松地完成结账。

外观设计上，整个系列产品我们采用了统一的、中性的、商业友好的设计语言。所有的产品都是白色为主，搭配浅灰色，造型简洁，没有多余的装饰。放在超市或者商场里，可以很好地融入商业环境，不会显得突兀，也不会抢走商品本身的风头。所有的产品，安装之后都尽量做到看不见线缆，看起来干净整洁。虽然是高科技产品，但是我们不刻意强调科技感，不想让顾客觉得自己被监视了。所有的技术设备，都安安静静地待在背景里，默默地工作，不打扰顾客的购物体验。

结构设计上，我们把安装和维护的便利性放在了第一位。一家超市，有上万个价签，几十个摄像头，几百个货架传感器。如果每个设备安装都要花十几分钟，还要布线，那整个项目的施工成本就会非常高。所以我们所有的产品，全部采用了无线设计，电池供电，蓝牙或者LoRa通讯，完全不需要布线。安装的时候，撕了背胶一贴就行，或者用螺丝拧上去就好了，几分钟就可以装完。所有的设备都支持远程升级，远程调试，出了问题远程就可以解决，不需要工程师跑现场。整个系统的部署和运维成本，降到了传统方案的十分之一。

功能与形式的平衡在商业场景的产品设计中有着独特的内涵。对于零售场景来说，所有的技术设备，都应该是为顾客和商品服务的。它们不应该成为主角，不应该吸引顾客的注意力。顾客的注意力，应该全部在商品上。所以我们在设计的时候，尽可能地把所有的设备都做得低调、隐蔽、不显眼。摄像头做得很小，颜色和天花板一样，装在上面几乎注意不到。电子价签的设计重点是清晰易读，而不是花哨的外观。最好的技术，就是顾客完全感觉不到它的存在，但是实实在在地享受着技术带来的便利。

技术与艺术的融合在零售场景体现在对用户体验的极致打磨。好的零售体验，应该是自然、流畅、没有阻碍的。顾客走进店里，拿起自己想买的东西，直接就可以走出去，不需要排队结账，不需要掏手机扫码付款。进门、拿东西、出门，整个过程一气呵成。所有的识别、记账、支付，都在后台自动完成。这种极致流畅的购物体验，背后是几十种不同技术的完美配合。我们设计师的工作，就是把所有这些复杂的技术都藏起来，呈现给用户的是最简单最自然的购物体验。

传统与创新的平衡在零售行业尤为重要。零售是一个非常传统的行业，利润很薄，大家对成本非常敏感，对新技术的投入也非常谨慎。如果我们上来就给客户推荐全套的无人超市方案，一次性投入几百万，那绝大多数客户都是无法接受的。所以我们采用了模块化的设计，客户可以分步骤逐步升级。可以先上电子价签，尝到甜头之后，再加客流统计系统，然后再加智能货架，最后加无人收银。一步一步来，每一步都可以看到实实在在的效果，投入可控，风险也可控。这样传统的零售企业，才愿意尝试新技术，整个行业的转型升级才能平稳地推进。

从产品系统设计的角度看，硬件产品只是整个智慧零售解决方案的一小部分。真正的核心价值，在后端的大数据分析平台和SaaS服务。我们给每个门店的店长，都提供了一个非常强大的后台管理系统，可以看到所有的运营数据，可以做各种维度的分析，可以自动生成各种经营报表。还可以根据数据，自动给出运营建议，比如哪些商品应该降价促销了，哪个货架的陈列应该调整了，哪些商品该补货了。硬件加软件加服务，三者结合，才是完整的智慧零售解决方案，才能真正帮助实体零售企业提升效率，增加收入。

易用与专业的平衡是零售SaaS产品设计的永恒课题。对于店长和门店的运营人员来说，他们很多人对新技术不熟悉，也没有太多时间去学习复杂的系统。所以我们的前端界面设计得非常简单直观，打开首页就可以看到最重要的几个指标，所有的报表都是预先生成好的，想分析什么数据，点一下就出来了。不需要培训，拿过来就会用。但是对于总部的专业运营人员和数据分析师来说，他们又需要非常灵活的自定义分析功能，可以自己写查询语句，可以自己做交叉分析，可以导出各种格式的原始数据。所以我们的系统做了非常清晰的分层，不同层级的用户，看到的是不同复杂度的界面，各取所需。

实体零售的数字化转型，是一个不可逆转的大趋势。过去十年，是电商的黄金十年，电商靠着互联网和大数据的优势，快速发展，抢走了很大一部分线下的生意。但是现在，流量红利正在消失，电商的获客成本越来越高，反而线下的价值正在被重新发现。有了物联网和人工智能技术的赋能，线下实体店，也可以拥有不输给电商的数字化运营能力，同时还拥有线上永远无法替代的真实体验和即时性。未来十年，将会是实体零售的黄金十年。那些能够率先完成数字化转型的实体零售企业，将会迎来爆发式的增长。

设计心理学在零售场景的应用，有着非常久的历史。好的卖场设计，好的商品陈列，本质上都是对消费者心理的引导。现在有了大数据的帮助，我们对消费者购物行为的理解，可以达到前所未有的深度。我们可以准确地知道，顾客走到哪个位置会放慢脚步，什么样的包装设计会让顾客伸手去拿，价格定在哪个水平转化率最高。这些基于真实数据得出的洞察，可以反过来指导我们的产品设计、包装设计、卖场设计。最终，让消费者更容易买到自己真正想要的东西，也让商家获得更好的销售业绩，实现双赢。

未来的智慧零售技术会朝着更精准、更无感、更智能的方向发展。以后的超市，可能连收银台都不需要了。顾客进门的时候刷一下脸，拿了东西直接出门，系统自动从账户里扣款，整个过程完全没有停顿。系统会记住每个顾客的购物偏好，你常买的商品如果有促销，会自动推送到你的手机上。甚至可以预测你的需求，在你快用完的时候，提前把你需要的商品准备好。最终，购物这件事会变得越来越自然，越来越简单，越来越符合人的本能。

工业设计在零售行业数字化转型的过程中扮演着越来越重要的角色。过去，大家觉得零售的数字化就是做个APP，开个网店，线上线下结合。现在大家越来越意识到，真正的数字化转型，是要把实体店本身数字化。工业设计师，正在把最先进的传感器技术、人工智能技术，包装成零售企业用得起、用得好、愿意用的产品。让每一家超市，每一个商场，都可以用很低的成本，完成数字化升级。我们正在用设计的力量，帮助千千万万的实体零售企业，在和电商的竞争中，重新找回自己的优势。